Última atualização: 19 de agosto de 2026
Bem-vindo à Arven Joias. Este documento reúne as condições que regem o uso do site www.arvenjoias.com e as compras nele realizadas. Ao navegar, cadastrar-se ou finalizar um pedido, você concorda integralmente com estes Termos.
Se você não concordar com alguma condição, pedimos que não utilize o site.
1. Quem somos
- Razão social: ARVEN JOIAS COMERCIO DE JOIAS E ACESSORIOS LTDA
- Nome fantasia: Arven Joias
- CNPJ: 37.788.013/0001-87
- Endereço: Rua Cica, 396, sala 254 – Jundiaí/SP – CEP 13206-765
- E-mail de atendimento: contato@arvenjoias.com
- WhatsApp: +55 (11) 93397-6173
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
A Arven Joias comercializa joias em ouro 14k e 18k, incluindo peças no sistema Push Pin e hastes de 1.2 mm e 1.6 mm, produzidas artesanalmente, livres de níquel e com certificação Amagold.
2. Aceitação e alterações
Estes Termos podem ser alterados a qualquer momento, para adequação legal ou operacional. A versão vigente é sempre a publicada nesta página. Pedidos já concluídos permanecem regidos pelos Termos vigentes na data da compra.
3. Cadastro e conta de acesso
3.1. Para comprar, você deve ser maior de 18 anos e plenamente capaz, ou estar representado por responsável legal.
3.2. Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. Dados incorretos podem inviabilizar a entrega, o faturamento ou a análise antifraude, sem responsabilidade da Arven Joias.
3.3. A senha é pessoal e intransferível. Todas as operações realizadas com seu login são presumidas como feitas por você. Em caso de suspeita de uso indevido, comunique-nos imediatamente.
3.4. Podemos suspender ou cancelar contas que apresentem indícios de fraude, uso indevido do site, violação destes Termos ou da legislação.
4. Produtos, imagens e informações
4.1. Nossas joias são feitas à mão. Pequenas variações de cor, brilho, textura e acabamento entre peças da mesma linha são características do processo artesanal e não configuram defeito.
4.2. As fotografias são ilustrativas e frequentemente ampliadas para exibir detalhes. As cores podem variar conforme o monitor ou dispositivo utilizado. Consulte sempre as medidas e especificações descritas na página do produto (espessura da haste, tamanho, quilatagem e tipo de encaixe).
4.3. As peças no sistema Push Pin e demais joias corporais devem ser instaladas por profissional qualificado, em perfuração devidamente cicatrizada, salvo orientação diferente do seu piercer. A Arven Joias não realiza procedimentos de perfuração e não se responsabiliza por reações, complicações ou danos decorrentes de instalação inadequada, perfuração não cicatrizada ou manuseio por pessoa não habilitada.
4.4. A Arven Joias não exige pedido mínimo. Condições especiais para piercers profissionais, estúdios e revendedores podem ser consultadas pelo WhatsApp +55 (11) 93397-6173.
5. Preços, disponibilidade e erros de publicação
5.1. Os preços são expressos em reais (R$) e podem ser alterados sem aviso prévio, valendo sempre o preço vigente no momento da finalização do pedido. Em pedidos internacionais, os valores podem ser exibidos ou cobrados em outra moeda, conforme o item 6.3.
5.2. Por se tratar de produto fabricado em ouro, os preços podem sofrer reajustes conforme a variação da cotação do metal.
5.3. As ofertas valem enquanto durarem os estoques e pelo período indicado. Produtos podem esgotar entre a adição ao carrinho e a finalização da compra.
5.4. Erros evidentes de digitação, cadastro ou sistema — por exemplo, preço manifestamente incompatível com o valor de mercado da peça — não obrigam a Arven Joias. Nesses casos, entraremos em contato e o pedido poderá ser cancelado com reembolso integral.
6. Pagamento
6.1. Formas de pagamento aceitas: Pix, cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário e PayPal. O PayPal é o meio disponível para pedidos internacionais e para pagamentos em outras moedas.
6.2. Parcelamento no cartão de crédito: em até 6x sem juros ou em até 10x com juros, conforme as condições exibidas no checkout no momento da compra. O parcelamento não se aplica a pedidos internacionais.
6.3. Conversão de moeda: em pedidos internacionais, a taxa de câmbio, as tarifas de conversão e eventuais encargos são definidos pelo PayPal ou pela administradora do seu cartão, e não pela Arven Joias. Por isso, o valor debitado na sua moeda local pode diferir do valor exibido no site.
6.4. Todo pedido passa por análise de crédito e antifraude. A compra só é confirmada após a aprovação do pagamento pela instituição financeira.
6.5. Pedidos com pagamento não identificado dentro do prazo (boleto vencido ou Pix não realizado) são cancelados automaticamente e os itens retornam ao estoque.
6.6. Podemos solicitar documentos complementares para validação de identidade em pedidos que apresentem divergências. A não apresentação pode levar ao cancelamento do pedido com estorno integral.
7. Processamento, prazos e entrega
7.1. Prazo de produção: até 20 dias úteis após a confirmação do pagamento. Nossas joias são feitas à mão, sob demanda — esse período abrange a fabricação, a conferência de qualidade e a preparação da peça para envio. O prazo de cada produto é informado na respectiva página, e peças pronta-entrega podem ser despachadas em prazo menor.
7.2. Prazo de transporte: conforme a transportadora e a modalidade de envio escolhidas por você no checkout, calculado a partir do endereço de entrega. Trabalhamos com Correios, FedEx, DHL e outras transportadoras parceiras, contratadas por meio da plataforma de gestão de fretes Melhor Envio.
7.3. Prazo total de entrega = prazo de produção (até 20 dias úteis) + prazo da transportadora escolhida. Peças sob encomenda ou personalizadas podem ter prazo de produção maior, sempre informado na página do produto ou no atendimento.
7.4. O código de rastreio é enviado por e-mail assim que o pedido é postado.
7.5. Atrasos causados por greves, eventos climáticos, falhas ou extravios da transportadora, endereço incorreto ou ausência do destinatário não são de responsabilidade da Arven Joias, que atuará junto à transportadora responsável para solucionar a ocorrência.
7.6. Esgotadas as tentativas de entrega e o prazo de permanência do objeto em agência ou unidade da transportadora, o pedido retorna à origem. O reenvio fica condicionado ao pagamento de novo frete pelo cliente.
7.7. Confira o pacote no ato do recebimento. Havendo violação da embalagem ou avaria aparente, recuse a entrega e comunique-nos em até 48 horas.
Entregas internacionais
7.8. Realizamos entregas para fora do Brasil. Os prazos, os valores de frete e os países atendidos são exibidos no checkout conforme o endereço informado.
7.9. Tributos, taxas alfandegárias e encargos de importação são de responsabilidade exclusiva do destinatário e não estão incluídos no valor pago no site. As regras variam conforme o país de destino, e recomendamos que você consulte previamente a legislação local.
7.10. Pedidos internacionais podem ser retidos para inspeção aduaneira, o que pode estender o prazo de entrega. Esse tempo de retenção está fora do controle da Arven Joias e não é computado no prazo estimado.
7.11. Se o pedido for recusado, abandonado ou devolvido por não pagamento das taxas de importação pelo destinatário, os custos de retorno da mercadoria serão descontados do reembolso.
7.12. É responsabilidade do cliente informar endereço completo e correto no formato exigido pelo país de destino, incluindo, quando aplicável, número de identificação fiscal para desembaraço.
8. Direito de arrependimento, trocas e devoluções
Compras realizadas neste site podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As regras completas de troca, devolução, reembolso e acionamento de garantia estão descritas na [Política de Troca e Devolução], que integra estes Termos.
9. Garantia
9.1. Garantia legal: 90 (noventa) dias a contar do recebimento para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, conforme o art. 26, II, do CDC.
9.2. Garantia vitalícia Arven: garantia contratual complementar (art. 50 do CDC) que cobre defeitos de fabricação — como falhas de solda, problemas de cravação, defeitos no encaixe Push Pin e falhas de acabamento — pelo tempo de vida útil da peça.
9.3. A garantia vitalícia não cobre:
- desgaste natural do metal, riscos, opacidade e perda de brilho decorrentes do uso;
- amassados, entortamentos ou rompimentos causados por impacto, tração ou mau uso;
- perda da peça, de partes dela ou de pedras por impacto ou uso inadequado;
- danos causados por produtos químicos (perfumes, cloro, água do mar, produtos de limpeza, cosméticos);
- alterações, ajustes, soldas, banhos ou reparos feitos por terceiros;
- instalação ou remoção realizada por pessoa não qualificada;
- uso da peça em desacordo com as orientações de cuidado informadas.
9.4. Para acionar a garantia é necessário apresentar o comprovante de compra e enviar a peça para avaliação técnica. O procedimento está detalhado na Política de Troca e Devolução.
9.5. A certificação Amagold atesta a autenticidade e a quilatagem do ouro empregado, conforme a documentação que acompanha a peça.
10. Cuidados com a sua joia
Para preservar a peça: retire-a antes de usar produtos químicos, piscina ou mar; evite contato direto com perfumes e cosméticos; guarde-a separadamente em local seco; higienize com pano macio; e faça revisões periódicas do encaixe com seu piercer. O descumprimento dessas orientações pode afetar a cobertura da garantia.
11. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site — marca, logotipo, nome Arven, textos, fotografias, vídeos, layout, design das peças, código-fonte e materiais de comunicação — pertence à Arven Joias ou a seus licenciantes e é protegido pela legislação de propriedade intelectual.
É vedada a reprodução, cópia, distribuição, engenharia reversa ou uso comercial sem autorização prévia e por escrito. O uso não autorizado sujeita o infrator às sanções civis e penais cabíveis.
12. Uso adequado do site
É proibido: utilizar robôs, scrapers ou mecanismos automatizados de coleta; tentar obter acesso não autorizado a áreas restritas; inserir vírus ou código malicioso; praticar qualquer ato que comprometa a segurança, a disponibilidade ou a integridade da plataforma; ou usar o site para fins ilícitos.
13. Limitação de responsabilidade
13.1. Empregamos os melhores esforços para manter o site disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Interrupções para manutenção, falhas de conexão, indisponibilidade de serviços de terceiros ou casos fortuitos e de força maior não geram direito a indenização.
13.2. A Arven Joias não se responsabiliza por conteúdos de sites de terceiros eventualmente acessados por links.
13.3. Nenhuma disposição destes Termos afasta os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
14. Comunicação e atendimento
Nossos canais oficiais são: contato@arvenjoias.com, WhatsApp +55 (11) 93397-6173 e nosso perfil oficial no Instagram. A Arven Joias não solicita senhas, códigos de segurança ou pagamentos por canais diferentes dos oficiais. Desconfie de contatos que fujam a esse padrão.
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
15. Disposições finais
15.1. A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não implica renúncia ou novação.
15.2. Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.
15.3. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, nos termos do CDC.