Política de Troca e Devolução

Última atualização: 19 de agosto de 2026

Na Arven Joias, cada peça nasce para durar. Ainda assim, entendemos que uma joia pode não ser exatamente o que você imaginava — ou que algo pode não sair como planejado. Esta Política explica, de forma direta, como funcionam trocas, devoluções, reembolsos e o acionamento da nossa garantia.

Ela integra as [Condições e Termos de Uso] e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

Resumo dos prazos

Situação	Prazo para solicitar	Contado a partir de
Arrependimento (desistência da compra)	7 dias corridos	Recebimento do pedido
Troca por tamanho, modelo ou cor	7 dias corridos	Recebimento do pedido
Produto avariado no transporte	48 horas	Recebimento do pedido
Produto errado ou divergente do anúncio	7 dias corridos	Recebimento do pedido
Vício ou defeito de fabricação (garantia legal)	90 dias	Recebimento do pedido
Defeito de fabricação (garantia vitalícia Arven)	Sem prazo definido	Vida útil da peça

1. Arrependimento da compra (7 dias)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do CDC.

Para exercer esse direito, a peça deve ser devolvida:

sem sinais de uso, instalação ou tentativa de instalação;
com lacre e embalagem original intactos;
acompanhada de todos os itens que vieram com ela (certificado Amagold, embalagem, brindes e nota fiscal).

O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta: enviaremos a etiqueta de postagem já paga, com as instruções do ponto de coleta ou da agência mais próxima.

Após o recebimento e a conferência da peça, o valor pago — incluindo o frete original — é integralmente restituído.

2. Higiene: por que o lacre importa

Joias corporais e brincos entram em contato direto com a pele e com perfurações. Por segurança sanitária, peças que já foram usadas, instaladas ou tiveram o lacre/embalagem de proteção violado não podem ser recolocadas à venda e, portanto, não são aceitas para troca por preferência.

Essa restrição não se aplica a casos de defeito de fabricação, produto errado ou avaria no transporte — nessas situações, a peça é sempre aceita.

3. Troca por tamanho, modelo ou cor

Se a peça está perfeita, mas não é a ideal para você, aceitamos a troca em até 7 dias corridos do recebimento, desde que atendidas as condições do item 1 (sem uso, lacre e embalagem originais, com nota fiscal).

A troca está condicionada à disponibilidade em estoque.
Havendo diferença de valor, ela será cobrada ou restituída conforme o caso.
Frete: a postagem da peça de volta é por conta do cliente; o envio da nova peça é por nossa conta.
Cada pedido pode ser trocado uma vez por esse motivo.

Dica: em caso de dúvida sobre espessura de haste (1.2 mm ou 1.6 mm), diâmetro ou tipo de encaixe, fale com a gente ou consulte seu piercer antes de finalizar a compra. Ficamos felizes em ajudar.

4. Produto avariado no transporte

Confira a embalagem no momento da entrega. Se estiver violada ou visivelmente danificada, recuse o recebimento e nos avise.

Se você só perceber a avaria depois de abrir, entre em contato em até 48 horas com fotos da embalagem, da etiqueta de envio e da peça. Providenciaremos o reenvio ou o reembolso integral, sem custo para você.

5. Produto errado ou diferente do anunciado

Se você recebeu um item diferente do que comprou, avise-nos em até 7 dias corridos com fotos e o número do pedido. Enviaremos o código de postagem sem custo e despacharemos a peça correta com prioridade, ou reembolsaremos o valor integral, conforme sua preferência.

6. Peça com defeito

6.1. Garantia legal (90 dias)

Vícios de qualidade ou quantidade em produtos duráveis podem ser reclamados em até 90 dias do recebimento, no caso de vícios aparentes, ou da constatação, no caso de vícios ocultos (art. 26 do CDC). Constatado o defeito, temos até 30 dias para sanar o problema. Não sendo sanado, você pode optar entre a substituição da peça, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

6.2. Garantia vitalícia Arven

Além da garantia legal, oferecemos garantia vitalícia contra defeitos de fabricação — falhas de solda, cravação, encaixe Push Pin e acabamento — pelo tempo de vida útil da peça.

A garantia vitalícia cobre:

defeitos de fabricação de qualquer natureza;
falhas no sistema de encaixe que não decorram de mau uso;
problemas de acabamento não perceptíveis no momento da entrega.

A garantia vitalícia não cobre:

desgaste natural, riscos e perda de brilho pelo uso;
entortamento, amassamento ou rompimento por impacto ou tração;
perda da peça, de partes dela ou de pedras por impacto ou uso inadequado;
danos por contato com produtos químicos (perfume, cloro, água do mar, cosméticos, produtos de limpeza);
reparos, soldas, banhos, ajustes ou modificações feitos por terceiros;
instalação ou remoção por pessoa não qualificada;
uso em perfuração não cicatrizada ou em desacordo com a orientação profissional.

6.3. Avaliação técnica

Toda peça enviada em garantia passa por avaliação técnica em até 10 dias úteis após o recebimento. Você será informado do resultado.

Defeito confirmado: reparo, substituição ou reembolso, sem custo, incluindo o frete de ida e volta.
Defeito não confirmado (dano por uso, impacto ou intervenção de terceiros): apresentaremos um orçamento de reparo. Se você não quiser prosseguir, devolvemos a peça mediante o pagamento do frete de retorno.

Serviços de manutenção e polimento fora da garantia podem ser contratados — consulte os valores pelo nosso atendimento.

7. Itens não elegíveis para troca ou devolução por preferência

Peças personalizadas, gravadas ou produzidas sob medida, por serem inaproveitáveis para revenda.
Peças usadas, instaladas ou com o lacre de higiene violado (ver item 2).
Peças danificadas por mau uso, impacto ou intervenção de terceiros.
Solicitações enviadas fora dos prazos desta Política.

8. Pedidos internacionais

As mesmas regras de arrependimento, troca e garantia se aplicam a pedidos enviados para fora do Brasil, com as seguintes particularidades:

Frete de devolução: o custo do envio internacional de retorno é por conta do cliente, salvo nos casos de defeito de fabricação, produto errado ou avaria no transporte, em que arcamos com o valor.
Tributos de importação: taxas alfandegárias pagas no país de destino não são reembolsáveis pela Arven Joias. Muitos países permitem a restituição desses valores diretamente junto à autoridade aduaneira em caso de devolução — o procedimento deve ser feito pelo cliente.
Prazos: o período de trânsito e de desembaraço da peça devolvida não é computado nos prazos de análise e reembolso, que passam a correr a partir do recebimento efetivo do item.
Reembolso: processado pelo mesmo meio da compra, normalmente via PayPal. A taxa de câmbio aplicada é a vigente na data do estorno, definida pelo PayPal ou pela administradora do cartão, podendo resultar em valor diferente do originalmente debitado.
Recusa de entrega: se o pedido for recusado ou abandonado por não pagamento das taxas de importação, os custos de retorno serão descontados do reembolso.

9. Como solicitar sua troca ou devolução

Entre em contato por contato@arvenjoias.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 93397-6173 informando: número do pedido, nome completo, item, motivo da solicitação e fotos da peça e da embalagem (quando houver defeito ou avaria).
Aguarde a autorização. Responderemos em até 2 dias úteis com o código de postagem ou as instruções de envio. Não envie a peça sem autorização prévia — pacotes recebidos sem registro podem ser devolvidos ao remetente.
Embale com cuidado, preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios, o certificado e a nota fiscal.
Poste em até 5 dias corridos após receber o código e nos envie o comprovante de postagem.
Acompanhe. Após o recebimento, conferimos a peça em até 3 dias úteis e damos andamento à troca, ao reparo ou ao reembolso.

10. Reembolso: formas e prazos

O reembolso é processado após a conferência da peça devolvida, na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito ou débito: o estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis e costuma aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é definido pela administradora, não pela Arven Joias.
Pix: devolução na conta de origem em até 10 dias úteis, mediante confirmação dos dados bancários do titular do pedido.
Boleto: transferência para conta corrente em nome do titular do pedido, em até 10 dias úteis após o envio dos dados bancários.
PayPal: estorno na conta PayPal de origem em até 10 dias úteis. Eventuais diferenças decorrentes da variação cambial entre a data da compra e a data do estorno são definidas pelo PayPal.

Quando a devolução decorre de arrependimento, defeito, avaria ou erro nosso, o valor do frete original também é restituído.

11. Fale com a gente

Estamos aqui para resolver. Se algo não saiu como esperado, é só chamar:

E-mail: contato@arvenjoias.com
WhatsApp: +55 (11) 93397-6173
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)