Última atualização: 19 de agosto de 2026
A Arven Joias (ARVEN JOIAS COMERCIO DE JOIAS E ACESSORIOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 37.788.013/0001-87, com sede na Rua Cica, 396, sala 254, Jundiaí/SP, CEP 13206-765) respeita a sua privacidade e trata seus dados pessoais com o mesmo cuidado que dedica às suas joias.
Esta Política explica quais dados coletamos, por que coletamos, como usamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Ao navegar em www.arvenjoias.com ou realizar uma compra, você declara ter lido e compreendido esta Política.
1. Quem é o controlador dos seus dados
- Razão social: ARVEN JOIAS COMERCIO DE JOIAS E ACESSORIOS LTDA
- Nome fantasia: Arven Joias
- CNPJ: 37.788.013/0001-87
- Endereço: Rua Cica, 396, sala 254 – Jundiaí/SP – CEP 13206-765
- Telefone/WhatsApp: +55 (11) 93397-6173
- E-mail para assuntos de privacidade: privacidade@arvenjoias.com
Encarregada pelo Tratamento de Dados (DPO): Erica Sarraf Oliveira — contato: privacidade@arvenjoias.com
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você nos fornece
- Cadastro e conta: nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone/WhatsApp, data de nascimento e senha.
- Compra e entrega: endereço completo (CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado), dados de faturamento e nome do destinatário.
- Pagamento: dados necessários à transação em Pix, cartão de crédito, cartão de débito, boleto ou PayPal. Não armazenamos o número completo do seu cartão — esses dados são processados diretamente pela instituição de pagamento, em ambiente criptografado.
- Pedidos internacionais: país de destino, endereço completo no formato local e, quando exigido pela legislação aduaneira do país de destino, número de identificação fiscal do destinatário.
- Atendimento: conteúdo das mensagens trocadas por e-mail, WhatsApp, chat, redes sociais ou formulários de contato.
- Profissionais parceiros: quando aplicável, dados de identificação profissional (estúdio, registro, CNPJ) para cadastro de piercers e revendedores.
- Marketing: e-mail e telefone informados para receber novidades, lançamentos e promoções.
2.2. Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, data e hora de acesso e registros de conexão (retidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet).
- Tipo e versão do navegador, sistema operacional, dispositivo e resolução de tela.
- Páginas visitadas, produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho, origem do acesso e tempo de navegação.
- Cookies e tecnologias similares (ver item 5).
2.3. Dados recebidos de terceiros
Podemos receber informações de parceiros como instituições de pagamento (status da transação e resultado da análise antifraude), transportadoras (dados de rastreamento) e plataformas de anúncios e análise de audiência, sempre limitadas à finalidade contratada.
Não coletamos dados pessoais sensíveis (como dados de saúde, biométricos ou religiosos). Pedimos que você não insira esse tipo de informação em campos abertos, como observações do pedido ou mensagens de atendimento.
3. Por que usamos seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e gerenciar sua conta de cliente | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Processar pedidos, pagamentos e entregas | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir nota fiscal e cumprir obrigações fiscais e contábeis | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações | Legítimo interesse e proteção ao crédito (art. 7º, IX e X) |
| Prestar atendimento, suporte e pós-venda | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Processar trocas, devoluções e acionamento de garantia | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Enviar e-mails e mensagens de marketing, novidades e promoções | Consentimento (art. 7º, I) — revogável a qualquer momento |
| Personalizar sua experiência e recomendar produtos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir audiência e melhorar o site | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Exercer ou defender direitos em processo judicial ou administrativo | Art. 7º, VI |
4. Com quem compartilhamos seus dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário e apenas com as seguintes categorias de parceiros:
- Instituições de pagamento e serviços antifraude — para processar e validar transações em Pix, cartão de crédito, cartão de débito e boleto.
- PayPal — para processar pagamentos, especialmente em pedidos internacionais e em outras moedas. O tratamento dos dados pelo PayPal é regido pela política de privacidade da própria plataforma.
- Correios, FedEx, DHL e demais transportadoras, além da plataforma de gestão de fretes Melhor Envio — para cotar, postar, transportar, desembaraçar e entregar seu pedido, bem como para gerar etiquetas de envio e de devolução.
- Provedor de hospedagem e infraestrutura de nuvem — para manter o site e o banco de dados em operação.
- Ferramentas de análise de audiência e publicidade digital — para medir o desempenho do site e das campanhas.
- Plataforma de e-mail marketing — para envio de comunicações às quais você tenha consentido.
- Sistema de emissão de notas fiscais e gestão de pedidos — para cumprimento das obrigações fiscais.
- Autoridades públicas — quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
- Terceiros em caso de reorganização societária — fusão, aquisição ou incorporação, mantidas as condições desta Política.
A relação atualizada dos parceiros contratados em cada categoria pode ser solicitada a qualquer momento pelo e-mail privacidade@arvenjoias.com.
Todos os operadores são contratualmente obrigados a tratar os dados apenas conforme nossas instruções e a adotar medidas de segurança adequadas.
5. Cookies
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu dispositivo que permitem o funcionamento do site e a melhoria da sua experiência. Utilizamos:
- Necessários: essenciais para login, carrinho de compras e checkout. Não podem ser desativados.
- De desempenho e análise: ajudam a entender como o site é usado, quais páginas despertam mais interesse e onde podemos melhorar.
- De funcionalidade: guardam preferências como itens do carrinho, região de entrega e idioma.
- De publicidade: permitem exibir anúncios mais relevantes e mensurar o resultado das campanhas dentro e fora do site.
Você pode gerenciar suas preferências pelo banner de cookies exibido no primeiro acesso, pelo link “Preferências de cookies” no rodapé do site ou pelas configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode limitar funcionalidades como finalizar compras ou manter o carrinho salvo.
A relação dos cookies utilizados, sua duração e as instruções detalhadas de gerenciamento estão na nossa [Política de Cookies], que integra esta Política de Privacidade.
6. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades acima, observando:
- Dados de cadastro: enquanto a conta estiver ativa.
- Dados de pedidos, notas fiscais e transações: pelo prazo exigido pela legislação fiscal, tributária e civil (em regra, até 5 anos após a compra, podendo ser maior conforme a norma aplicável).
- Registros de acesso à aplicação: 6 meses (Marco Civil da Internet).
- Dados usados para marketing: até você revogar o consentimento ou solicitar o descadastro.
- Comprovantes de compra vinculados à garantia vitalícia: enquanto a garantia estiver vigente, para viabilizar seu acionamento.
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
7. Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o mercado, entre elas: conexão criptografada (SSL/TLS), controle de acesso baseado em permissões, senhas armazenadas de forma criptografada, backups periódicos, monitoramento e atualização contínua da plataforma.
Nenhum sistema é infalível. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos e nas formas previstos em lei.
Você também tem um papel: mantenha sua senha em sigilo, use senhas fortes e evite acessar sua conta em dispositivos ou redes públicas.
8. Transferência internacional de dados
Alguns parceiros (como serviços de hospedagem, análise de audiência, publicidade e o PayPal) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil.
Além disso, como realizamos entregas internacionais, pedidos com destino ao exterior exigem o envio de dados do destinatário a operadores logísticos e a autoridades aduaneiras do país de destino, para fins de transporte e desembaraço.
Em todos esses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD, como cláusulas contratuais específicas e verificação do nível de proteção do país de destino, e transferimos apenas os dados estritamente necessários à finalidade.
9. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
- Revogação do consentimento;
- Revisão de decisões automatizadas.
Como exercer: envie sua solicitação para privacidade@arvenjoias.com. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido. Responderemos no menor prazo possível, observados os limites legais.
Algumas solicitações podem ser recusadas quando houver obrigação legal ou regulatória de manutenção dos dados — nesse caso, explicaremos o motivo.
10. Menores de idade
Nossa loja é destinada a maiores de 18 anos. Cadastros e compras envolvendo menores de 18 anos devem ser realizados por pais ou responsáveis legais, que serão os titulares da relação de consumo. Caso identifiquemos dados de crianças ou adolescentes coletados sem o devido consentimento, eles serão eliminados.
11. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no site.
12. Fale com a gente
Dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados:
- Privacidade e LGPD: privacidade@arvenjoias.com
- Atendimento geral: contato@arvenjoias.com
- WhatsApp: +55 (11) 93397-6173
- Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)